Bestellsystem FAQ
18 häufige Fragen und klare Antworten zu eigenen Bestellsystemen für Restaurants — Kosten, Einrichtung, Funktionen, rechtliche Rahmenbedingungen und der Wechsel von Lieferando.
Häufige Fragen zum Bestellsystem
Kompakte Antworten für Gastronomen, die ein eigenes Bestellsystem einführen oder wechseln möchten.
Was ist ein Bestellsystem für Restaurants?
Ein Bestellsystem für Restaurants ist eine Software, mit der Gäste online direkt beim Restaurant bestellen — über eine eigene Web-App statt über Lieferando, Wolt oder Uber Eats. Ein eigenes Bestellsystem spart bis zu 30 % Provision pro Bestellung und sichert dem Gastronomen volle Kontrolle über Kundendaten, Branding und Preise.
Was kostet ein eigenes Bestellsystem?
GastroSystem startet bei 0 €/Monat für bis zu 30 Bestellungen pro Tag. Der Professional-Plan kostet 299 €/Monat netto und enthält unbegrenzte Bestellungen, Bondrucker-Integration, Mehrstandort-Verwaltung, PayPal und Stripe. Es gibt keine Einrichtungsgebühr, keine Provision und keine Vertragsbindung — jederzeit kündbar.
Wie lange dauert die Einrichtung eines Bestellsystems?
In unter 5 Minuten einsatzbereit. Speisekarte hochladen, QR-Code generieren, Link teilen — fertig. Die meisten Restaurants nehmen am ersten Tag die erste Bestellung entgegen. Unsere Onboarding-Checkliste führt Schritt für Schritt durch Menü, Zahlungsanbieter und Lieferzonen.
Brauche ich ein Bestellsystem, wenn ich nur 20 Bestellungen am Tag habe?
Ja — gerade dann. Mit 20 Bestellungen täglich zahlt ein Restaurant bei Lieferando über 1.800 €/Monat an Provision (bei 30 €-Durchschnittsbestellung und 10 % Provision). Der kostenlose Plan von GastroSystem deckt 30 Bestellungen pro Tag ab — also bereits ab dem ersten Tag Ersparnis ohne Risiko.
Kann ich mein Bestellsystem mit meinem Kassensystem verbinden?
Ja. GastroSystem liefert Bestell- und Kassensystem aus einer Hand — beide sind von Anfang an verbunden. Bestellungen landen automatisch in der Kasse, Z-Berichte und Umsätze laufen in einem Dashboard zusammen. Kein separater Import, keine Doppelerfassung, keine Insellösung.
Wie unterscheidet sich ein eigenes Bestellsystem von Lieferando?
Ein eigenes Bestellsystem hat 0 % Provision, eigene Kundendaten, eigenes Branding und eigene Preiskontrolle. Lieferando verlangt bis zu 30 % Provision, besitzt die Kundenbeziehung und listet Sie neben Wettbewerbern. Viele Restaurants nutzen beides parallel und leiten Stammkunden schrittweise auf das eigene System um.
Funktioniert ein Bestellsystem auch offline?
Die Kasse arbeitet im Offline-Modus weiter — bestehende Bestellungen werden gedruckt und verarbeitet. Online-Bestellungen benötigen eine Internetverbindung zum Empfang. GastroSystem puffert Daten bei kurzen Ausfällen automatisch und synchronisiert nach, sobald die Verbindung zurück ist.
Welches Bestellsystem ist am besten für Pizzeria, Döner oder Imbiss?
Für kleine und mittlere Gastronomiebetriebe ist ein leichtes, provisionsfreies System wie GastroSystem optimal — mit branchenspezifischen Vorlagen für Pizzerien, Döner-Läden und Imbissbuden. Wichtige Kriterien: keine Provision, schnelle Einrichtung, Bondrucker-Unterstützung und Lieferzonen-Konfiguration. Bedarfsanalyse im Provisionsrechner.
Wie akzeptiere ich Zahlungen über mein Bestellsystem?
GastroSystem integriert PayPal und Stripe (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay) ohne zusätzliche Transaktionsgebühren über den Preisplan hinaus. Barzahlung bei Lieferung oder Abholung ist ebenfalls möglich. Die Einrichtung erfolgt über die jeweiligen Anbieter-Konten in wenigen Minuten.
Ist ein Bestellsystem DSGVO-konform?
Ja. GastroSystem ist DSGVO-konform: Daten werden in Deutschland gehostet, es gibt einen AV-Vertrag, verschlüsselte Verbindungen (TLS) und dokumentierte Löschfristen. Kundendaten gehören dem Restaurant, nicht der Plattform — ein entscheidender Unterschied zu Lieferando oder Wolt.
Kann ich von Lieferando auf ein eigenes Bestellsystem wechseln?
Ja — und das in 5 Schritten. 1) Kostenlos registrieren, 2) Speisekarte importieren, 3) QR-Codes drucken und an Stammkunden verteilen, 4) Parallelbetrieb zum Abfedern, 5) Lieferando nach 4–8 Wochen kündigen. Unser Migrations-Guide begleitet den Prozess. Die meisten Restaurants wechseln innerhalb eines Monats vollständig.
Wie gewinnen Kunden mein Bestellsystem ohne Marktplatz?
Drei Hebel: QR-Codes auf Tischen und Verpackungen, Google Business Profile mit Bestell-Link und gezielte Aktionen für Stammkunden. Viele Restaurants leiten 60–80 % ihrer Lieferando-Kunden innerhalb von drei Monaten auf das eigene System um — ohne bezahlte Werbung, allein durch direkte Kommunikation bei jeder Bestellung.
Brauche ich eine eigene native App oder reicht eine Web-App?
Eine Web-App reicht fast immer. GastroSystem liefert eine Progressive Web App (PWA), die wie eine native App funktioniert: Startbildschirm-Icon, Push-Benachrichtigungen, Offline-Fähigkeit. Keine App-Store-Gebühren, kein Review-Prozess, keine Downloads — ein Klick auf den Link und loslegen. Native Apps lohnen sich nur für Ketten mit zehntausenden Kunden.
Wie hoch ist die Provision bei einem eigenen Bestellsystem?
0 %. Ein eigenes Bestellsystem wie GastroSystem ist provisionsfrei — Sie zahlen nur den monatlichen Fixpreis (0 € oder 299 €) plus Zahlungsanbieter-Gebühren (ca. 1,4 % + 0,25 € bei Stripe). Im Vergleich zu Lieferandos bis zu 30 % ist das eine Ersparnis von mehreren tausend Euro pro Monat bei mittleren Bestellvolumen.
Was passiert bei einem Softwarefehler während der Stoßzeit?
GastroSystem läuft auf redundanter Cloud-Infrastruktur in Deutschland mit 99,9 % SLA. Bei Problemen greift der Support unter Werktag binnen 30 Minuten. Die Kasse arbeitet offline weiter, Bestellungen werden lokal gepuffert. Für Pilotpartner und Enterprise-Kunden steht ein 24/7-Notfallkanal bereit.
Kann ich mehrere Standorte mit einem Bestellsystem verwalten?
Ja. GastroSystem unterstützt Filialbetriebe nativ: zentrale Speisekarte, standortspezifische Preise, getrennte Bestellkanäle und filialübergreifende Umsatzberichte. Jeder Standort hat sein eigenes Dashboard, die Zentrale behält den Gesamtüberblick. Verfügbar ab dem Professional-Plan.
Unterstützt das Bestellsystem Lieferung und Selbstabholung gleichzeitig?
Ja. Gäste wählen bei der Bestellung selbst zwischen Lieferung, Abholung oder Vor-Ort-Verzehr. Jede Bestellart kann eigene Zeitslots, Mindestbestellwerte und Preise haben. Lieferzonen lassen sich per Postleitzahl oder Umkreis konfigurieren — inklusive unterschiedlicher Liefergebühren pro Zone.
Wie messe ich den ROI meines Bestellsystems?
Der wichtigste Vergleichswert: ehemalige Lieferando-Provision vs. neuer Monatspreis. Beispielrechnung: 500 Bestellungen × 25 € × 12 % Provision = 1.500 € Ersparnis pro Monat (abzüglich 299 € GastroSystem). Der Provisionsrechner auf unserer Seite liefert eine personalisierte Schätzung in 30 Sekunden.