Treueprogramm im KundenSystem — mehr als Punkte
Das KundenSystem-Treueprogramm ist fuer Betriebe, die Kundenbindung als echtes CRM verstehen: Punkte pro Besuch, Einloese-Mechanik, LTV-Anzeige pro Stammkunde und direkte Verbindung zu Newsletter und Geburtstags-Mailer. Alles in einer Plattform, kein Mailchimp, kein Loyalty-Cloud-Anbieter.
Das KundenSystem-Treueprogramm unterscheidet sich vom GastroSystem-Treueprogramm durch tiefere CRM-Integration: Punkte sind mit Kundenprofilen verknuepft, Lifetime-Value ist sichtbar, und Marketing-Trigger (Newsletter, Push) koennen auf Treueprogramm-Aktionen reagieren.
Punkte, Stufen und standortuebergreifende Konten
Pro Kauf werden Punkte verbucht — konfigurierbar nach Betrag oder Besuchs-Zaehler. Das Konto ist standortuebergreifend: Sammeln in Filiale A, Einloesen in Filiale B. Stufen nach kumulierten Punkten geben unterschiedliche Vorteile. Das KundenSystem zeigt den Stufen-Status im CRM-Profil des Kunden — du siehst auf einen Blick, welche Kunden Gold-Status haben und wie lange sie schon dabei sind.
Redemption-Mechanik: wann und wie wird eingeloest
Du definierst Einloese-Optionen: 100 Punkte = 5 EUR Rabatt, 200 Punkte = Gratis-Produkt aus einer definierten Auswahl, 500 Punkte = kostenlose Lieferung fuer einen Monat. Beim Checkout waehlt der Kunde im Einloese-Screen, welche Option er nehmen will. Das System prueft Punktestand, zieht ab und verbucht die Einloesung im Kundenprofil. Einloese-History ist fuer dich und den Kunden sichtbar.
LTV-Anzeige und Segmentierung nach Treueprogramm-Status
Das KundenSystem zeigt fuer jeden Kunden: Gesamtumsatz, Punkte-Verlauf, Stufen-Status und zuletzt eingeloeste Belohnung. Erstelle Segmente aus deinem Treueprogramm: alle Gold-Kunden bekommen exklusive Newsletter, alle Kunden kurz vor Stufenaufstieg bekommen einen Motivations-Push. Segmentierung nach LTV ermoeglicht A/B-Tests: lohnt sich ein hoeherer Rabatt fuer Kunden mit hohem LTV?
Marketing-Trigger aus Treueprogramm-Ereignissen
Treueprogramm-Ereignisse loesen automatisch Marketing-Aktionen aus: Gast erreicht Gold-Status → automatische Glueckwunsch-E-Mail mit exklusivem Angebot. Gast hat seit 60 Tagen nicht eingeloest → Reaktivierungs-Push mit Bonus-Punkten. Diese Automationen konfigurierst du einmalig im KundenSystem — danach laufen sie ohne manuelle Eingriffe.
DSGVO-konformes Marketing-Opt-in
Treueprogramm-Mitglieder stimmen beim Anmelden explizit dem Marketing-Opt-in zu — getrennt fuer E-Mail und Push-Nachrichten. Opt-in ist protokolliert mit Timestamp und IP. Abmeldung per Klick in jeder E-Mail oder in der App. Das KundenSystem verwaltet Opt-in-Status automatisch — du versendest nur an Gaeste, die zugestimmt haben, und musst das nicht manuell tracken.
KundenSystem-Treueprogramm in Zahlen
Wertvoller
Ein Stammkunde mit Treueprogramm ist 5x wertvoller als ein einmaliger Besteller.
Marketing-Trigger
Reaktivierungen, Stufen-Aufstieg-Glueckwunsch, Verfall-Erinnerung — alles automatisch.
Drittanbieter
Kein separates Loyalty-Tool — alles im KundenSystem mit eurer Marke.
Haeufige Fragen zum KundenSystem-Treueprogramm
Wie unterscheidet sich das KundenSystem-Treueprogramm vom GastroSystem-Treueprogramm?
Das GastroSystem-Treueprogramm ist direkt in die Bestell-App integriert und fokussiert auf die Bestellphase. Das KundenSystem-Treueprogramm ist CRM-basiert: tiefere Kundenprofile, LTV-Anzeige, Segmentierungs-Marketing und Franchise-uebergreifende Konten. Fuer einfache Stammkunden-Bindung reicht GastroSystem. Fuer mehrstufiges Relationship-Marketing empfehlen wir KundenSystem.
Koennen Kunden ihren Punkte-Stand in der App sehen?
Ja. Jeder Kunde sieht in der Bestell-App oder KundenSystem-App seinen aktuellen Punkte-Stand, Stufen-Status, verfuegbare Einloese-Optionen und die letzten Aktionen.
Wie lange werden Punkte aufbewahrt?
Konfigurierbar. Standard: Punkte verfallen nach 12 Monaten ohne Aktivitaet. Vorher geht eine Erinnerungs-Push raus. Gold-Kunden koennen von Verfall ausgenommen werden.